تشهد عادات البيع بالتجزئة وسلوكيات المستهلكين تحولات ملحوظة خلال شهر رمضان المبارك. يُعدّ فهم هذه التغيرات، خاصة بين الأجيال المختلفة، أمرًا حيويًا بالنسبة للشركات التي تهدف إلى التكيف مع احتياجات عملائها المتجددة.
ارتفاع معدلات إنفاق المستهلكين
خلال شهر رمضان، يشهد الإنفاق زيادة ملحوظة على الطعام والملابس والهدايا مع استعداد الناس لوجبة الإفطار واحتفالات عيد الفطر. استجابةً لذلك، يقدّم تجار التجزئة عروضًا ترويجية ويُوسّعون ساعات العمل لتلبية الطلب المتزايد. كما يشهد هذا الشهر تكثيفًا لجهود التسويق، حيث تدرك الشركات أن المستهلكين يميلون إلى زيادة الإنفاق، خاصةً في إطار القيم المرتبطة بتقديم الهدايا والكرم. وغالبًا ما يقدم تجار التجزئة اقتراحات مميزة للهدايا ويطلقون عروضًا مبتكرة، لتساعد العملاء على توفير التكاليف وتقديم أفكار إبداعية تلبي احتياجاتهم.
خلال شهر رمضان، يرتفع الإنفاق على الطعام والملابس والهدايا مع استعداد الناس للإفطار واحتفالات عيد الفطر. في دول مجلس التعاون الخليجي، يواكب تجار التجزئة هذه الزيادة في الطلب من خلال تقديم عروض ترويجية جذابة وتمديد ساعات العمل لتلبية احتياجات المتسوقين. على سبيل المثال، أظهرت الدراسات أن 60% من المستهلكين في الإمارات و62% في السعودية يخططون لرحلات تسوق خلال رمضان، مما يعكس أهمية التوقيت الاستراتيجي في الحملات التسويقية.1
التركيز على التسوق الإلكتروني
أثرت الثورة الرقمية بشكل كبير على عادات التسوق خلال شهر رمضان، حيث شهدت دول مجلس التعاون الخليجي تحولًا ملحوظًا نحو منصات التجارة الإلكترونية. فحاليًا، يبحث أكثر من 7 من كل 10 مستهلكين عن عروض عبر الإنترنت خلال هذه الفترة، مما يبرز التوجه المتزايد نحو التسوق الرقمي. على سبيل المثال، في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، سجلت إعلانات الجمهور أعلى معدلات نقر خلال شهر رمضان، حيث تصدرت المملكة العربية السعودية هذه النسبة بنسبة 1.53%.1
الفروق السلوكية في تفضيلات قنوات التسوق عبر الأجيال
خلال شهر رمضان، أظهرت الأجيال المختلفة في دول مجلس التعاون الخليجي تباينًا في تفضيلات التسوق:
- الجيل إكس: في مصر، تميزت نسبة أكبر من عملاء الجيل إكس (31%) بتسوقهم عبر أجهزة اللابتوب أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. كما أشار 34% منهم إلى تفضيلهم البحث عن المعلومات في المتاجر، بينما استخدم 38% أجهزة اللابتوب للبحث عن مشترياتهم خلال شهر رمضان.
- جيل الألفية: في المقابل، أبدى 52% من جيل الألفية تفضيلًا للتسوق عبر هواتفهم المحمولة خلال شهر رمضان، مما يعكس ميلًا أكبر نحو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.2,3
أولويات أنماط الحياة المتغيرة للأجيال الشابة
تشير استطلاعات الرأي الأخيرة إلى أن جيل الألفية وجيل زد يعطون الأولوية لأنماط حياة مختلفة خلال شهر رمضان:
- جيل زد: يُفضّل هذا الجيل بشكل عام قضاء الوقت مع الأصدقاء على العائلة، وهو نشط للغاية على منصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك، بالإضافة إلى اهتمامه بالألعاب والرياضة. من اللافت أن المحتوى المتعلق بشهر رمضان على تيك توك شهد زيادة ملحوظة، حيث بلغ متوسط التفاعلات على المنشورات أكثر من 707,497 تفاعلًا، وحصدت أكثر من 5.17 مليار مشاهدة.4
- جيل الألفية: يُعرب نسبة كبيرة من جيل الألفية عن قلقهم بشأن الضغوط المالية المرتبطة بشهر رمضان، مثل تكاليف تناول الطعام في الخارج وتقديم الهدايا. وعلى الرغم من أن 29% من هذا الجيل يشعرون بالحنين إلى تجارب رمضان السابقة، إلا أن 79% منهم يعربون عن قلقهم بشأن الجوانب المالية لهذا الشهر.4
استجابة تجار التجزئة
لتلبية احتياجات قاعدة عملائهم المتنوعة بفعالية خلال شهر رمضان، ينبغي على تجار التجزئة مراعاة الفروقات الجيلية في التفضيلات والسلوكيات الشرائية التالية:
- تعزيز التفاعل الرقمي: لجذب المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا، لا سيما من جيل الألفية والجيل زد، يتعيّن على تجار التجزئة تعزيز حضورهم الرقمي من خلال تطوير منصات إلكترونية متقدمة وسهلة الاستخدام.
- العروض الترويجية المستهدفة: من خلال تقديم عروض ترويجية مخصصة ومناسبة للميزانيات المختلفة، يمكن لتجار التجزئة تخفيف الضغوط المالية عن جيل الألفية، ودفعهم نحو اتخاذ قرارات شرائية مدروسة.
- فهم السياق الثقافي: على الرغم من التوجه المتزايد نحو الأساليب العصرية والرقمية، تبقى القيم الاجتماعية والروحية لشهر رمضان ذات مكانة كبيرة. لذلك، يجب أن تتسم الحملات التسويقية بالحساسية الثقافية، بحيث تعكس روح الشهر الكريم، وفي الوقت نفسه تخاطب أنماط الحياة الحديثة للأجيال الشابة.
في الختام، يُعدّ شهر رمضان فرصة محورية لتجار التجزئة، حيث يتقاطع فيه التغيير الديموغرافي مع الطفرة الرقمية، ما يؤدي إلى تحولات واضحة في سلوك المستهلك. فمن خلال تعزيز التواجد الرقمي، وفهم الاختلافات الجيلية، وتصميم عروض تراعي البعد الثقافي والاجتماعي، يستطيع تجار التجزئة تلبية احتياجات عملائهم خلال الشهر الفضيل.
المراجع
- https://www.statista.com/statistics/1454224/uae-spending-behavior-of-respondents-during-ramadan/
- https://www.statista.com/statistics/1302129/egypt-purchases-channels-for-ramadan-purchases-by-generation/
- https://www.statista.com/statistics/1302006/egypt-research-channels-for-ramadan-purchases-by-generation/
- https://www.cmosmagazine.com/en/from-tv-to-tiktok-family-gatherings-to-gaming-gen-zers-have-new-priorities-for-ramadan-reveals-ai-powered-study-by-sila-insights/